10.与陌生客户搭讪，莫要触犯说话禁忌 (第1/3页)

    在商务活动中，很多时候我们需要出入各种场合应酬，注意要给人留下美好印象。以下是商务场合与陌生客户搭讪时切忌出现的种种表现，千万要注意！

    第一，忌随便发怒

    在社交活动当中，人们都愿意与性格豪爽的人交往。在这样的场合与人搭讪，除非是原则上的问题，不要争得面红耳赤。在社交场合如何制怒呢？要从以下几个方面着手。

    一是不为无原则的小事发脾气。不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现得有气量、有涵养。俗话说：“气大伤身。”发怒者会伤身，对自己的形象也会有着不良的影响。动不动就生气的人会失去朋友的。

    二是控制情绪。如果有人招惹了你，你很想发脾气的话，那么请控制一下自己的情绪。你可以尝试一下散步、深呼吸等活动，这样或者可以平复你心中的怒火，避免发生争执。

    三是必要时应该道歉。如果是你的错，就应该马上向人道歉；是他人的原因，就向他解释一下，然后走开，避免不必要的对抗情绪。

    第二，忌开玩笑过度

    朋友之间，熟人之间开玩笑是避免不了的，它不但可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊，还可以使开玩笑的人具有幽默感。但是，凡事都要有个“度”，超越了这个“度”，不但达不到自己预想的目的，还会弄巧成拙、适得其反。开玩笑也是如此的。开玩笑的“度”没有固定的标准，是因人、因时、因环境、因内容而定的。

    一是要看对象。由于人的性格、秉性各不相同，使得他们的承受能力也各不相同。有的人开朗活泼，为人豁达、大度，有的人寡言少语、谨小慎微，也有的人生性多疑。因此，同样的玩笑对有的人可以开，对有的人就不能开；对男性可以开的，对女性就不能开，对青年人可以开的，对老年人就不可以开。如果不注意这些区别，很可能因为这些玩笑而影响了人与人之间的感情。

    二是要看时间。同一个人在不同的时间里会有不同的心境与情绪，有的时候情绪好，有的时候情绪低落。同样一句玩笑，在对方心情开朗的时候，他不会计较，而当他心情坏的时候，就可能会耿耿于怀。因此，开玩笑最好选择在大家心情都比较舒畅的时候。

    三是要看场合和环境。一般来说，在安静的环境当中，最好不要开玩笑。如，别人学习与工作的时候；在庄重、紧张的场合，不宜开玩笑。如，参加庄重的会议或社会活动的时候；在悲哀的环境当中，不应该开玩笑的。如，参加吊唁活动或探望病人的时候；在大庭广众之下，应少开或不开玩笑。

    四是要看玩笑的内容。开玩笑要讲究内容健康高雅，注意情调。切忌不要拿别人的生理缺陷来开玩笑；忌揭别人的“伤疤”；忌开庸俗无聊、低级的玩笑；忌开捕风捉影、以假乱真的玩笑。不要把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。而应在开玩笑的过程当中融进知识性与趣味性，使大家在开玩笑当中学到知识、受到教育、陶冶情操、增加乐趣，从而可以收到积极的效果。

    第三，忌恶语伤人

    所谓的恶语是指一些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。

    这些语言是极不文明、极不礼貌的。如果在社交活动当中口出恶语的话，不但伤害他人的感情，而且有损自身的形象，会成为不受欢迎的人了。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在搭讪当中应极力避免恶语的出现。要做到这一点，主要应从以下几方面努力。

    一是要三思而后言。在与人交谈的过程当中，要冷静地思考，每说一句话都应该经过大脑的分析，避免不假思索而出口不逊。

    二是要尽量回避发怒的人。恶语往往是出现在人的盛怒之下，因此，要避免恶语的出现，首先应该做到控制自